为深入推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作，进一步畅通问题线索举报投诉渠道，方便广大人民群众反映问题、提供线索，现向公众公开东阳市物业领域集中整治监督投诉举报电话，详情如下：

一、投诉举报受理范围

1.物业服务履约不到位问题。未履行信息公示义务，物业服务内容不透明；未按照物业服务合同约定服务内容和标准提供服务，导致“质价不符”；对违法违规行为不劝阻不制止不报告。

2.业主组织履职不规范问题。履职意识和能力存在不足，未正常履职进而损害业主利益问题；未建立小区事务公开（信息公示）制度，重大事项未经集体或业主共同决策；未建立小区事务公开（信息公示）制度，公示公开不到位、向社区报告不及时；违规申请使用或侵占、挪用物业专项维修资金、小区公共收益。

3.公共收益管理不透明问题。公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；未经决策程序随意上马实施设备维修、工程项目；违规侵占小区公共收益。

4.物业领域信访化解问题。物业领域信访投诉渠道不够健全；积案化解不够有力；矛盾纠纷化解机制不够健全等。

5.群众反映强烈的其他问题。共用设施设备维护不到位；使用15年以上、运行故障率高、配置水平低、群众更新意愿强烈的老旧电梯更新不及时；住宅专项维修资金管理使用不规范；物业服务企业合同终止后拒不退出物业服务项目，以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费。

二、线索提交方式

1.电话举报：东阳市住房和城乡建设局监督电话0579-86771234（工作日8:30-11:30，14:00-17:00）；

2.现场提交：携带相关材料至东阳市住房和城乡建设局502办公室（地址:广福东街426号）。

三、注意事项

1.举报投诉和反映问题线索应当客观真实、准确，不得诬告、诽谤、陷害他人，不得歪曲捏造事实、伪造证据进行恶意投诉举报；

2.提供线索时请尽可能详细（如小区名称、物业服务企业、问题描述、证据材料等），以便核查，并注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。

特此公告。

东阳市住房和城乡建设局? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

2026年3月27日? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??