5月8日下午，市委副书记、市长任魁到市社会治理中心接听群众来电。他强调，民生无小事，要认真倾听群众诉求，及时回应群众关切，着力提升政务服务热线服务水平，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
在接听室，任魁先后接听了6通市民来电，内容涉及消费纠纷、水质安全、生态环保、物业纠纷、租赁纠纷等方面。任魁认真倾听、细致解答，对暂时难以解决的复杂事项，详细登记记录、明确交办部门，要求限时办理、及时反馈。
任魁指出，12345政务服务热线是倾听群众心声、回应民生关切、化解矛盾纠纷的重要平台，更是政府联系群众、服务群众的连心桥。各部门、镇乡街道要把群众诉求放在心上、抓在手上，以高度的责任感和务实的作风，用心用情用力解决好群众急难愁盼，推动政务服务提质增效。
任魁强调，要高度重视热线办理工作，全面梳理、精准交办各类群众诉求，全程跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。要坚持举一反三，通过解决“一件事”推动系统化破解“一类事”，切实做到解决一个问题、规范一个领域、完善一套制度。要拓宽诉求收集渠道，不局限于热线单一诉求渠道，主动走访乡镇街道、对接基层社工，多渠道、全方位、立体化收集社情民意。要持续优化工作作风，推动各部门主动下沉一线、深入基层，常态化听取基层意见建议，以务实作风不断提升政务服务水平和群众满意度。