□通讯员 周华丽 单园园

　　作为“播洒阳光的银行”，东阳农商银行始终立足老年人金融服务的实际需求，帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，提升他们的金融服务体验。

　　优化智能设施

　　打造“丰收互联”长者专区。东阳农商银行聚焦老年人客户群体的高频服务场景，针对老年人在使用手机银行时“找不到”“看不清”“打字难”问题，在“丰收互联”APP全面推出“长者服务专区”，打造“便捷、贴心、安全”的高品质专属服务。

　　智能设备硬件适老化改造。针对智能柜员机密码键盘防偷窥装置使老年人无法看清数字的情况，东阳农商银行进行了相应改造，防偷窥装置由固定式改装为翻盖式；全面上线柜面无纸化业务，免填单、语音提示、指纹确认，彻底解决老年人因各种原因无法签字确认业务办理的问题。

　　完善传统服务

　　适老化服务设施更完善。东阳农商银行充分站在老年客户需求角度，下大力气为老年客户、特殊客户群体、室外工作者提供更为人性化的服务设施，如设置爱心专座，配备软靠垫；设置爱心窗口、无障碍通道，提供老花镜、血压仪、拐杖等物品，让老年人感到方便、舒适。

　　厅堂适老化服务更贴心。东阳农商银行在所有营业网点配备厅堂服务人员，保留老年人熟悉的传统金融服务，尊重老年人柜面办理业务的习惯，进一步提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

　　线下老年关爱活动更丰富。东阳农商银行打造了丰收驿站“阳光旗舰店”，设有“阳光大讲堂”“阳光书吧”等功能区，作为“老年休闲乐园”，免费对外开放，并经常性地开展针对老年人的社区活动；同时，依托丰收驿站“阳光旗舰店”平台，打造“离退休干部党建共享基地”，设立“东阳老年大学农商教学点”，免费为离退休人员提供活动场地，为广大离退休老干部提供全方位、规范化服务。

　　聚焦难点拓宽服务

　　“上门服务”流程更优化。早在2013年，东阳农商银行就专门出台文件，针对老年客户或有行动障碍的客户办理柜面业务的特殊需求，提供特事特办、上门服务，并明确服务流程。

　　丰收“村村通”服务更深入。东阳农商银行主动将适老化服务触角向外延伸，利用“丰收驿站”+智能移动设备，让广大农村特殊群体、老年客户，可以“基础金融不出村、综合金融不出镇”，在“家门口”享受优质的金融服务。

　　“适老”专题宣教

　　宣传主题更适老。东阳农商银行充分发挥网点分布广、人员多的优势，派员工前往各镇乡街道社区、养老院、广场等老年人口聚集的区域，宣讲金融常识，并以分享电信网络诈骗真实案件的方式提醒老年人警惕诈骗侵害，用金融力量化解社会痛点，强化老年人风险防范意识。

　　推出简易教程，为老年人提供指引。东阳农商银行“线上+线下”共同推出《自助机具使用手册》、智能柜员机高频业务操作视频，向老年人提供了机具种类、机具操作流程、机具布放网点等全方位信息，提升他们的智能技术运用能力。

　　今后，东阳农商银行将一如既往地聚焦老年人的高频金融事项和服务场景，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的难题。