2021年企业信息公开年报
（2022年3月9日）
国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司
2021年，国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司根据《中华人民共和国188bet体育_篮球比分直播@条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、地方各级政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业供电基本情况
1.企业基本情况
（1）电量情况：2021年全年社会用电量64.71亿千瓦时，同比增长17.71%；全口径售电量61.94亿千瓦时,增长15.63%。
（2）负荷情况：统调最高负荷118.09万千瓦，同比增长7.15%。
（3）用电户数: 44.99万户。
2.供电基本情况
（1）两率基本情况：两率基本情况：2021年供电可靠率99.9867%，同比上升0.0066个百分点；电压合格率99.795%，同比下降0.15个百分点。
（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
（3）故障抢修情况：2021全年共处理工单3075张，城市故障报修平均到达现场时间23.25分钟，农村故障报修平均到达现场时间29.20分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间31.80分钟。
企业供电信息公开工作情况
（一）制度建设，机构设置情况
公司一直高度重视供电企业信息公开工作，并且积极加强组织领导和制度建设。建立领导和工作机构，强化组织建设。建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。由公司办公室负责全局信息建设规划、信息审核、发布与归档、政策宣传工作，营销部（客户服务中心）、运维检修部等相关部门予以密切配合。
1.规范信息公开公示流程
为进一步加强公司信息公开公示管理，明确信息公开工作的工作机制、公开内容、监督考核事项以及内部职责分工等内容，根据《国家电网有限公司信息公开管理办法》拟定管理细则，持续优化信息公示工作流程；建立信息中台机制，各方经审核后的信息汇聚至信息中台后并行转至全渠道进行公示，增加多道复核程序，确保信息公示准确、及时、同源，满足信息公示业务需求的同时，线上、线下全渠道全过程统一管控。
2.建立信息公示核查监督机制
全渠道信息公示同标准、严要求，严格按照相关要求，进行公示公开。建立信息公示核查监督机制，定期每月核查校对全渠道信息公示内容，不定期抽查全渠道信息更新情况，确保下发到位、宣贯到位、公开到位。
（二）主动信息公开工作内容
2021年，国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司主要通过188bet体育_篮球比分直播@（www.dongyang.gov.cn）、供电营业厅等渠道进行公示公开，线上线下全渠道认真做好供电质量、停电信息、电价调整、代理购电以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；督促指导公司系统所属供电企业切实做好有序用电、代理购电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：
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（1）企业介绍：国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司简介、国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司资质、电力业务许可证。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”。
（3）停限电公告：东阳公司计划停电信息公告。
（4）供电质量及“两率”：2021年度各季度供电质量及“两率”情况。
（5）电价目录及收费标准：国网浙江电力188bet体育_篮球比分直播@：开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家发展改革委等相关文件。
（6）办事程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书等相关文件。
（7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例等。
信息公开年报及指南：企业信息公开年报、网站指南、12398能源监管热线投诉举报指南。
用电受电工程市场：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。
2.供电营业厅
各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准。
（三）依法申请公开信息等情况
2021年，国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司共计收到信息公开申请0件。
（四）向监管部门报送信息的情况
1.定期每月组织编制所属供电企业主动公开信息情况表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机制。
2.按时报送上级部门要求报送的营商环境监管等各类相关信息。
下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划
国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司将继续严格按照国家能源局、地方各级政府、浙江能源监管办要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，切实提升信息公开能力，加强宣传引导，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，更好地服务广大电力客户、服务社会。