一、为保证行政执法当事人的合法权益，杜绝违法执法行为，特制定本制度。

二、遇有下列情况，当事人有权投诉举报：

1、不向当事人出示行政执法证；

2、不允许或不听当事人申辩的，或申辩后加重处罚当事人超出建设行政处罚自由裁量权范畴的；

3、向当事人索要财物的；

4、不按照行政执法既定程序执法的；

5、当事人认为其合法权益受到侵害的其它行为。

三、行政执法当事人一旦发现上述违法行为，可拨打投诉举报电话86816011，工作时间内受理投诉与举报。

四、来人及信件投诉举报由市建设局纪检监察室负责受理。

五、受理投诉与举报后，10日内向当事人进行答复，对确实侵害当事人权益、违法执法的，撤销该具体行政行为，并按有关规定严肃处理。

六、对执法中不规范、不文明行为，且当事人确有违法事实的，应向当事人解释清楚，并针对不文明行向当事人致歉。

七、对作出行政处罚决定的，告知当事人行政复议程序。

八、对严重侵害当事人权益、给当事人造成重大损失的，纪检监察室接到投诉后，应及时向分管局长汇报，经调查核实后，依据相关规定，提交班子会研究，给责任人以应有的行政处分，并向全市建设系统通报。

九、办理投诉举报工作人员不得向被举报人透漏举报人的任何信息。

十、未尽事宜或遇特殊情况，由局班子会决定。